Čeprav bi si nekateri mislili, da v pet zvezdnične hotele zahajajo uglajeni gostje, ki imajo radi red, čistočo in so vajeni bontona, pa vam bodo sobarice lahko potrdile povsem nasprotno. A ne bomo kazali s prstom in naštevali, kaj se sme in česa ne. Lahko le predstavimo, kaj ceni hotelsko osebje.

Sobarica v hotelu s petimi zvezdicami in oznako AA (kar je še dodatna potrditev luksuza) je za britanski Independent priznala, kaj jo pri hotelskih gostih najbolj moti in katerih gostov je vesela. Predstavila je nekaj JA-jev in NE-jev, kako se obnašati do dekleta, ki vam bo zjutraj prinesla zajtrk, pospravila vašo posteljo in napolnila mini bar.

NE naročite sobne postrežbe, če niste popolnoma oblečeni

»Postrežba zajtrka ljudem, ki niso povsem ali, še huje, so čisto goli, ni način, s katerim želim začeti dan. Očitno je veliko gostov preveč lačnih, da bi upoštevali preprosta pravila dostojnosti. Prosim, nadenite si vsaj kakšen kos, predno odprete vrata,« pravi sobarica.

JA, namenite nam kakšno besedo, ko pridemo v sobo

»Čeprav sledimo določenemu protokolu, cenimo kakšno namenjeno besedo. Komentirajte vreme, vprašajte nas po počutju ali povejte, kako vam je v hotelu. To je najboljši način, da vidimo, če so gostje zadovoljni.«

JA, povejte nam, če se lahko izboljšamo

»Nekateri ljudje so izvrstni v kritiziranju, drugi pa so tiho in ne spregovorijo tudi, če jih kaj moti. Če nas prijazno opozorite na napake, bomo zagotovo naredili vse kar lahko, da stvari popravimo. Povejte nam osebno, ko pridemo v sobo, pustite sporočilo ali povejte na recepciji.«

NE zahtevajte česa preveč čudnega

»Glede na to, da smo petzvezdnični hotel izpolnjujemo marsikatere želje. Organiziramo zaroko, postrežemo penino na plaži ali ob bazenu, organiziramo zabavo presenečenja … Te stvari so možne, težko pa vam rezerviramo jutrišnji let na Guam.«

JA, pozdravite nas na hodnikih

»Morda se vam zdi čudno, a tudi hotelsko osebje smo povsem običajni ljudje. Brez naših uniform smo povsem enaki kot vi. Nekateri od nas smo vsake toliko tudi gostje hotela, saj dobimo neverjeten popust. Zato vas prosim, spoštujte nas, saj to izjemno izboljša delovno okolje.«

NE jezite se na nas, ko vstopimo v sobo

»Slediti moramo strogemu protokolu, ki zahteva večkratne obiske sob. Če ne želite, da vas motimo, obesite znak ‘Do not disturb’«

NE sprašujte nas o znanih gostih

»O drugih gostih ne smemo govoriti, ne smemo vam povedati, v kateri sobi so znana imena, niti ali sploh so v hotelu. Zaradi zelo strogih predpisov morda niti sami ne vemo, kdo je v hotelu.«

Foto: Shutterstock