Odpovedan let še ne pomeni, da morate samo skomigniti z rameni in sprejeti izgubo denarja. Evropska unija ima namreč eno najmočnejših zakonodaj za zaščito letalskih potnikov na svetu, a veliko ljudi svojih pravic ob odpovedanem letu sploh ne pozna.
Če vam let odpovejo v Evropi (ali letite z evropskim prevoznikom), ste lahko upravičeni do vračila kupnine, nadomestnega leta, hrane in nastanitve, v določenih primerih pa tudi do odškodnine do 600 evrov. Kakšne so vaše pravice ob odpovedanem letu?
Kdaj veljajo evropska pravila?
Pravila EU veljajo za vse lete znotraj EU, za lete iz EU v tretje države in za lete v EU, če let izvaja evropski prevoznik. To pomeni, da ste zaščiteni tudi, če letite iz Ljubljane v Bangkok, iz Dunaja v New York ali iz Pariza na Bali.
Pravila veljajo tudi pri nizkocenovnih letalskih družbah, kot so Ryanair, easyJet ali Wizz Air.
Če vam let odpovejo: tri osnovne pravice
Ko letalska družba odpove let, vam mora ponuditi eno od naslednjih možnosti:
1. Vračilo denarja
Lahko zahtevate povračilo celotne vrednosti vozovnice.
2. Nadomestni let
Družba vam mora ponuditi alternativni prevoz do končne destinacije.
3. Povratek na izhodišče
Če ste že na poti in potovanje nima več smisla, imate pravico do brezplačnega povratka.
Pravica do hrane, hotela in oskrbe
Če zaradi odpovedi obtičite na letališču, vam mora prevoznik zagotoviti obroke in pijačo, hotelsko nastanitev, prevoz do hotela in možnost komunikacije (telefonski klici, e-mail). To velja tudi v primeru slabegea vremena ali stavke, četudi morda niste upravičeni do dodatne denarne odškodnine.
Kdaj lahko dobite odškodnino?
Poleg vračila ali novega leta ste lahko upravičeni še do finančne kompenzacije do 250€ za kratke lete ali do 600 € za dolge medcelinske lete. A obstaja pomemben pogoj: letalska družba mora biti odgovorna za odpoved. To pomeni, da odškodnina običajno velja pri tehničnih težavah, pomanjkanju osebja, organizacijskih težavah in nekaterih stavkah zaposlenih. Ne velja pa pri ekstremnem vremenu, političnih krizah, mzaprtju zračnega prostora in varnostnih tveganjih. Takrat se vaše pravice ob odpovedanem letu spremenijo.
Pomembno: koliko prej so vas obvestili?
Če vas letalska družba o odpovedi obvesti več kot 14 dni prej, običajno ni odškodnine. Če pa vas obvesti manj kot 14 dni prej, se možnost kompenzacije močno poveča.
Kaj storiti takoj po odpovedi leta?
Potovalni strokovnjaki svetujejo, da se poslužite nekaj ključnih korakov:
Fotografirajte vse
- tablo odhodov,
- obvestila,
- zamude,
- komunikacijo družbe.
Shranite račune
Če si sami plačate hotel, hrano, taksi, … lahko stroške pozneje zahtevate nazaj.
Ne sprejmite prve možnosti brez premisleka
Včasih je vračilo denarja boljša izbira kot slab nadomestni let.
Zahtevek oddajte pisno
Najbolje neposredno pri letalski družbi.
PREBERITE ŠE: Odpovedani leti: Se letos splača planirati dopust z letalom?
Foto: Unsplash
